{"id":1728,"date":"2020-03-12T16:02:38","date_gmt":"2020-03-12T16:02:38","guid":{"rendered":"http:\/\/eventoslatam.com\/?p=1728"},"modified":"2020-03-12T16:02:38","modified_gmt":"2020-03-12T16:02:38","slug":"los-clientes-dispuestos-a-pagar-mas-si-el-hotel-cumple-sus-expectativas-tecnologicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eventoslatam.com\/?p=1728","title":{"rendered":"LOS CLIENTES DISPUESTOS A PAGAR M\u00c1S SI EL HOTEL CUMPLE SUS EXPECTATIVAS TECNOL\u00d3GICAS"},"content":{"rendered":"[vc_row][vc_column]

El Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero (ITH) ha realizado una nueva actualizaci\u00f3n del Proyecto de investigaci\u00f3n \u201cTechyhotel Project 2019: Estudio sobre la implantaci\u00f3n y uso de la tecnolog\u00eda en el sector hotelero\u201d.<\/span><\/h3>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n

En esta actualizaci\u00f3n se muestra no solo la evoluci\u00f3n de la percepci\u00f3n y uso de la tecnolog\u00eda en los hoteles espa\u00f1oles, sino el contraste con las preferencias de los clientes que se alojan en estos establecimientos.<\/span><\/p>\n

En la Era de la Transformaci\u00f3n Digital, todo evoluciona tan r\u00e1pido que nos obliga a estar muy atentos a las facilidades que nos ofrece la tecnolog\u00eda para comunicarnos con el entorno. Nuestros Clientes, Empleados y Proveedores.<\/span><\/p>\n

Con este estudio, ITH quiere poner en relieve datos sobre evoluci\u00f3n y tendencias tecnol\u00f3gicas en los hoteles, abriendo con ello una reflexi\u00f3n a quienes se plantean hacer un autodiagn\u00f3stico, y con ello la posibilidad de explorar \u00e1mbitos que le permitan crecer.<\/span><\/p>\n

El estudio revela que el 31% del sector considera importante o muy importante invertir parte de su presupuesto en digitalizar sus hoteles. Entre ellos, los hoteles de interior son los m\u00e1s preocupados por la digitalizaci\u00f3n y planean invertir un 17% de sus beneficios.<\/span><\/p>\n

Cabe destacar que el 68,4% del sector considera que las tecnolog\u00edas m\u00e1s necesarias y deseables para sus hoteles son aquellas enfocadas en mejorar aspectos relacionados con ofrecer servicios de valor a\u00f1adido al cliente y la gesti\u00f3n y seguridad de los datos del cliente.<\/span><\/p>\n

Por su parte, las tecnolog\u00edas que el hu\u00e9sped considera m\u00e1s relevantes a la hora de seleccionar un hotel para su viaje y que m\u00e1s impactan en la experiencia que vive cuando se aloja en un hotel son: wifi gratis y de calidad en todas las \u00e1reas del hotel; tecnolog\u00edas respetuosas con el medio ambiente; soluciones de dom\u00f3tica para adaptar su habitaci\u00f3n; y, una App para la gesti\u00f3n de reservas y los servicios.<\/span><\/p>\n

Tener wifi gratis y de calidad en todas las \u00e1reas del hotel sigue siendo clave para los hu\u00e9spedes. La wifi junto a la sostenibilidad y las soluciones para personalizar y adaptar su experiencia durante la estancia son las tecnolog\u00edas cuya importancia va en aumento.<\/span><\/p>\n

Los hu\u00e9spedes muestran un grado de afinidad tecnol\u00f3gica mayor que los hoteles, m\u00e1s de la mitad de los hu\u00e9spedes utiliza la tecnolog\u00eda casi de forma diaria. Sin embargo, los hoteles a\u00fan no han llegado a ese nivel tecnol\u00f3gico, lo que genera un contraste entre lo que el cliente espera y la experiencia que el hotel le ofrece.<\/span><\/p>\n

El viajero, en t\u00e9rminos generales, tiene un desconocimiento importante de las posibilidades tecnol\u00f3gicas que existen en un hotel, por lo que encontramos una oportunidad de negocio interesante si conseguimos sorprender y generar recuerdos positivos con mayor facilidad. Herramientas que permitan el tratamiento y gesti\u00f3n adecuada de los datos del cliente ser\u00e1n clave para poder personalizar y vincular.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n podemos ver en el estudio c\u00f3mo aumenta la preferencia por hoteles de categor\u00edas superiores frente al ejercicio anterior donde tras la opci\u00f3n de 4 estrellas la preferencia del hu\u00e9sped eran opciones m\u00e1s econ\u00f3micas y con encanto.<\/span><\/p>\n

Este estudio, realizado por ITH y patrocinado por Cerium, Eisisoft, Expedia, IZO, Mews Systems y Vodafone, tiene el objetivo de conocer en profundidad el grado de implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda en la actividad hotelera espa\u00f1ola en diferentes \u00e1mbitos como son el de soluciones y equipamiento; estrategia de mercado y negocio; procesos, organizaci\u00f3n y personas; infraestructuras y soluciones; productos y servicios; y, relaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>\n

Techyhotel Project: Estudio sobre la implantaci\u00f3n y uso de la tecnolog\u00eda en el sector hotelero 2019 se puede descargar de forma gratuita\u00a0en este enlace<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Fuente: Smart Travel News<\/i><\/b><\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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